3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，汽車行業(yè)消費(fèi)糾紛再次成為焦點(diǎn)。據(jù)南寧工商專業(yè)市場分局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2015年該局受理的汽車消費(fèi)糾紛案例達(dá)614起，其中涉及購車合同問題256起，新車質(zhì)量問題156起，售后維修89起，其他案例113起。針對投訴集中的問題，工商部門給出消費(fèi)提醒，公布了車商欺客的常用手段

看清合同，核對細(xì)節(jié)，才能確保購車消費(fèi)時避開陷阱

伎倆一

不兌現(xiàn)承諾

說好終身免費(fèi)洗車 卻只洗了兩三個月

在2015年的614起投訴案例中，有256起是涉及購車合同的案例，占比達(dá)41%。這類糾紛的原因，大多為車商設(shè)置不合理的格式合同、車商延期交車、車商毀約卻不退訂金。

2015年12月初，車友甘先生在南寧一家廣汽菲克4S店交付1萬元訂金，與店方約定12月底交車。但直到今年2月初，該店也未能按照約定交車，也一直拖著不退訂金。無獨(dú)有偶，車友劉先生去年11月在一家美系車4S店購車時，店方在合同上注明，將為劉先生的車輛提供終身免費(fèi)洗車服務(wù)。可僅僅過了兩三個月，該店就不履約了。

支招：針對上述情況，南寧工商專業(yè)市場分局機(jī)動車能源所所長韋柯表示，這些合同明確約定的相關(guān)事項(xiàng)，車商應(yīng)履行合同約定，如果消費(fèi)者遭遇車商毀約的情況，可及時向工商部門投訴。

伎倆二

強(qiáng)制消費(fèi)

不捆綁保險(xiǎn)不能享特價

眼下隨著新車?yán)麧櫲諠u薄弱，搭售保險(xiǎn)的情況也越來越多。本月初，車友金先生在南寧南站大道一家4S店預(yù)訂了一款SUV，在談好車價交付訂金前，他特地詢問是否有其他附加的購車條件，對方明確表示沒有�？蓜偨挥喗�，該店的一位銷售主管就找到他稱，需要在店里購買保險(xiǎn)，否則是不能享受那樣的車價優(yōu)惠的。對此，金先生十分窩火。有同樣遭遇的還有車友吳女士。今年1月初，吳女士在一家4S店交付5000元訂金購車，1月24日提車時被車商要求在店內(nèi)購買保險(xiǎn)后才能提車。

支招：對此，韋柯稱，根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。也就是說，商家不得強(qiáng)制消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)。不過，有些商家會針對一些車型提供特殊的購車優(yōu)惠，但要求消費(fèi)者通過4S店投保，否則消費(fèi)者不能享受這一特殊購車優(yōu)惠。這種情況下，商家應(yīng)提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)選擇接受或者拒絕。

伎倆三

貨不對板

原廠件變?yōu)楦睆S件

不久前，一位車友在南寧一家上海大眾汽車4S店買車時，店家承諾贈送3M汽車膜，可之后車友發(fā)現(xiàn)車上的膜只是普通品牌的車膜。無獨(dú)有偶，今年1月初，車友韋先生向工商部門反映，他在南寧一家別克4S店修車時，更換原廠的防護(hù)杠，可最后安裝上車的卻并非原廠件。

更離譜的是，車商向消費(fèi)者交付的新車也存在貨不對板的情況。去年，南寧一位購買自動擋車輛，可4S店交付的只是一輛手動擋車輛，最后車友將4S店告上法庭。去年1月，車友鄧先生在南寧買了一輛包牌的奇瑞汽車，沒料到車商私自將車改裝，更換了非原廠的輪轂和輪胎，導(dǎo)致車輛無法過戶，也無法通過年檢。

支招：針對貨不對板的情況，工商部門提醒說，車友應(yīng)要求銷售顧問在合同中注明車輛的具體配置、型號、顏色等，如果是汽車精品的，則需注明產(chǎn)品的品牌、生產(chǎn)廠家等信息，且在安裝汽車精品前核對相關(guān)信息。

伎倆四

有法不依

質(zhì)保期內(nèi)卻不提供質(zhì)保

去年12月，車友韋先生將南寧一家吉利汽車4S店投訴到工商部門。他稱，車輛還在質(zhì)保期內(nèi)，但車輛座椅調(diào)整裝置出現(xiàn)故障，店方卻拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。今年2月，車友譚先生也反映說，他此前在南寧一家上海大眾4S店購買了價值1500元的汽車導(dǎo)航儀，之后該導(dǎo)航儀多次出現(xiàn)黑屏的情況，且更換了4次也未能正常使用，最后商家不再提供質(zhì)保服務(wù)。這兩起案例經(jīng)工商部門調(diào)解后，都得到了圓滿解決。

據(jù)介紹，在南寧工商專業(yè)市場分局去年受理的汽車投訴案例中，涉及售后維修的就達(dá)到89起，而其中不少就是車輛在質(zhì)保期內(nèi)商家不提供質(zhì)保服務(wù)的。韋柯指出，“汽車三包”明確了車商的三包責(zé)任，只要在規(guī)定范圍的質(zhì)保服務(wù)，商家都應(yīng)按規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。