2014年7月17日，現(xiàn)代汽車2014年售后服務(wù)顧問技能大賽在廣西華現(xiàn)進(jìn)口現(xiàn)代4S店隆重開賽。本次大賽以“尊貴服務(wù)，真情隨行”為主題，旨在通過服務(wù)顧問大賽的平臺，讓各家現(xiàn)代4S店服務(wù)顧問相聚一起，共同切磋服務(wù)技能，提高服務(wù)水平。來自現(xiàn)代汽車整車銷售本部售后代表李慎遠(yuǎn)、廣西華現(xiàn)總經(jīng)理梁瑜華、南寧市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會秘書長陳珍喜等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了比賽并致辭。

現(xiàn)代汽車(中國)整車銷售本部售后代表李慎遠(yuǎn)致辭

廣西華現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)致辭

據(jù)悉，每年一屆的現(xiàn)代汽車售后服務(wù)顧問大賽，主要針對工作在售后服務(wù)一線的客戶顧問人員，考察現(xiàn)代汽車售后服務(wù)人員對服務(wù)工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉和掌握程度，包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、車輛的使用及維修知識，服務(wù)用戶時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性、專業(yè)性以及接待禮儀等。旨在通過比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務(wù)流程，提高服務(wù)顧問的專業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升售后服務(wù)的品質(zhì)和效率，強(qiáng)化客戶滿意度。同時(shí)，大賽也為各特約店搭建了一個近距離交流溝通、學(xué)習(xí)提高的平臺，有力推動了現(xiàn)代汽車整體服務(wù)水平的提升。

　　為期兩天的比賽日程中，選手將在理論考試與實(shí)景模擬測試兩大環(huán)節(jié)展開角逐。其中，理論考試部分將涉及現(xiàn)代汽車相關(guān)車型的基本理論知識，同時(shí)還包括所有與售后服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如售后服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、日常工作規(guī)范等。實(shí)景模擬測試則是現(xiàn)代汽車首先引入到國內(nèi)汽車售后服務(wù)比賽中的測試項(xiàng)目，目的是提升服務(wù)顧問對實(shí)際服務(wù)流程的掌控能力和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

作為主流汽車品牌之一的現(xiàn)代汽車，售后服務(wù)一直是其維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我們希望我們的員工在經(jīng)過培訓(xùn)后能徹底將我們的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并通過這樣的服務(wù)技能大賽交流學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，以推進(jìn)售后服務(wù)的規(guī)范性�！�