2011年8月8日上午，“全國十佳汽車服務商”廣緣汽車在集團總部召開新聞發(fā)布會，正式向社會公布了廣緣汽車未來五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，并正式啟動18周年的慶典活動。發(fā)布會現(xiàn)場，廣緣汽車集團總經(jīng)理王艷軍率領公司高管團隊集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、信息化建設等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將廣緣打造成一個在經(jīng)營地域、經(jīng)營規(guī)模、管理創(chuàng)新、服務能力等方面都具備競爭力的本土名牌企業(yè)。

站在第一個五年發(fā)展的起跑線上，廣緣汽車面臨著比過去18年更為有利的發(fā)展環(huán)境：中國城鎮(zhèn)化進程縱深推進，內(nèi)需消費成為最重要的經(jīng)濟增長引擎；18年積累的綜合實力，將有力支撐廣緣開辟區(qū)內(nèi)外汽車服務市場。

未來五年年均開店10家 實現(xiàn)跨越式發(fā)展

復制成功模式，實現(xiàn)快速發(fā)展是過去十八年拉動廣緣高速增長的重要動力，不論是4S店的建店速度還是建店規(guī)模，廣緣均有不凡表現(xiàn)。發(fā)布會上，王艷軍總經(jīng)理公布了未來五年廣緣建店發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃至2016年，保持年均10家4S店與自營公司以及快修連鎖店的開店速度，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)一二級市場空白區(qū)域布局，并覆蓋部分發(fā)達縣級市場，實現(xiàn)年銷售收入超60億元、躋身國內(nèi)一流企業(yè)的目標。
未來五年，廣緣將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點，以旗艦店、社區(qū)店、快捷店三種實體店形式，建立覆蓋不同城市、不同區(qū)域的店面網(wǎng)絡，實行快修門店對各級各類細分市場的精準覆蓋，在外立面形象、服務流程、人員配置上形成獨立的業(yè)態(tài)標準，在全區(qū)范圍內(nèi)建立標準化的多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式，滿足不同類型消費者的購車、維修保養(yǎng)、養(yǎng)護品消費等需求。這三種實體店中，旗艦店涉及銷售、維修、保養(yǎng)、精品、零配件、防護用品、保險、二手車租賃等業(yè)務，社區(qū)店主要涉及負責維修、精品、零配件、防護用品等業(yè)務，而快捷店則側(cè)重于洗車、快修、精品等業(yè)務。

強化集團總部功能 成就國內(nèi)一流企業(yè)規(guī)模

盡管今年以來中國車市增速出現(xiàn)了放緩勢頭，但羅蘭•貝格認為，預計未來5年，中國乘用車市場的平均增速將維持在年均10%左右，從中長期趨勢來看，不斷增長的GDP和人均可支配收入的高速增長仍將推動中國乘用車市場持續(xù)穩(wěn)定增長。

針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，廣緣將進一步推進管理變革、營銷變革，堅持自主培養(yǎng)和外部引進并舉的方針，面向管理和技術兩類人才需求，打造更加專業(yè)化的知識型運營團隊。在保持“整車銷售”中軸不變的前提下，進軍“泛汽車”領域，實現(xiàn)戰(zhàn)略突破。

廣緣堅信，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，離不開人才的培育和技術實力的提升。未來五年，廣緣將著力優(yōu)化“雙通道”人才職業(yè)發(fā)展模式，建立員工的職業(yè)規(guī)劃路徑，完善廣緣人才內(nèi)部培養(yǎng)規(guī)劃，進而建立廣緣的內(nèi)部黃埔軍校。廣緣汽車將進一步完善“大樹計劃”、“100+100人才梯隊工程”，以及管理干部MBA進修計劃，并著手建設廣緣大學，使高級人才培養(yǎng)的專業(yè)化、系統(tǒng)化得到更進一步的提升。

在管理創(chuàng)新方面，廣緣認為，大企業(yè)必須要提高專業(yè)化和敬業(yè)化的管理能力，專業(yè)是廣緣汽車經(jīng)營的方向，不僅要靠敬業(yè)的態(tài)度，還需要信息技術平臺的支撐，未來5年，沒有科學的轉(zhuǎn)型，沒有強大的集團總部的設立，就沒有廣緣大企業(yè)的未來。為了讓發(fā)展道路更加穩(wěn)定和規(guī)范，廣緣規(guī)劃在5年后最終形成1個集團總部基地、1個物流基地、以及7個事業(yè)部和1個網(wǎng)購平臺（服務于廣緣品牌之官方B2C網(wǎng)站），其中7大事業(yè)部是包含現(xiàn)在的豐田事業(yè)部以及日產(chǎn)事業(yè)部后，再傾力打造的5大事業(yè)部，即用品事業(yè)部、快修連鎖事業(yè)部、二手車事業(yè)、金融保險事業(yè)部、開發(fā)事業(yè)部。將在物流基地中建立集團化新車中心庫、維修中心、呼叫中心的3大中心。以此奠定廣緣的7大事業(yè)部、3大中心的現(xiàn)代化泛汽車銷售模式。打造“智慧廣緣、信息廣緣、人文廣緣、開放廣緣”，使廣緣成為南寧市對外宣傳的一張名片！

強化服務體系建設 構(gòu)建區(qū)內(nèi)最佳服務平臺

據(jù)王艷軍總經(jīng)理介紹，廣緣未來五年將進一步加強服務體系的建設，首先將著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優(yōu)化倉儲管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，提高倉儲能力和配送效率，實現(xiàn)高速存取，快速送達。到2016年，廣緣新車中心庫和維修配件中心將完成建設并交付使用，形成以總部物流基地為核心的覆蓋全區(qū)的物流網(wǎng)絡。未來整個售后服務體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速快修連鎖項目建設，以連鎖發(fā)展的思路和標準開展項目運營。

未來五年，廣緣還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的廣緣客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對新車銷售、售后服務進行全流程監(jiān)控，同時配合集團網(wǎng)購平臺的運營，全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2016年之前，廣緣將完成客服中心的全面升級，建立健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。

科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于廣緣發(fā)展的內(nèi)在需要。廣緣未來五年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決企業(yè)發(fā)展的這一難題，是廣緣躋身國內(nèi)一流企業(yè)的關鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。王艷軍總經(jīng)理介紹到，廣緣已經(jīng)規(guī)劃的未來五年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“三網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡、智慧共享的管理網(wǎng)絡。廣緣將運用信息系統(tǒng)的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進行日常工作。工作內(nèi)容涉及采購、配送、財務、服務、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創(chuàng)新使得業(yè)務與資源的一體化運作能力和規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢更加凸顯，真正實現(xiàn)智慧型企業(yè)管理。

三彈齊發(fā) 開啟18周年慶典月序幕

2011年，對于廣緣來說是一個發(fā)展的新元年。風雨十八年，廣緣汽車集團從當初的一家店、50多名員工，逐步發(fā)展到現(xiàn)在擁有10家4Ｓ店、4家分公司、年銷售額近30億、900多名員工的中型集團企業(yè)。在發(fā)布會上，王艷軍總經(jīng)理同時宣布，廣緣汽車將在集團層面圍繞“18周年慶”這個主題開展一系列的活動，三彈齊發(fā)，與廣大客戶一起分享“18周年慶”的喜悅。

8月12日，將組織旗下各店開展特開生面的夜場主題團促銷活動：廣緣18周年慶“員工價”搶購夜；

8月20、21日，將在廣緣廣汽豐田店舉辦為期兩天的廣緣18周年慶大型促銷主題活動，以18款特裝車回饋廣大消費者；

9月份的北部灣車展，廣緣汽車將以新姿態(tài)、高標準為廣大車友提供全面的購車服務。

廣緣未來五年戰(zhàn)略的發(fā)布，標志著廣緣的全新起航。廣緣超前制定未來五年戰(zhàn)略是企業(yè)進一步做大做強的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場需求和行業(yè)趨勢，細致的實施計劃也將使廣緣前進的方向更加明確。一個更加壯大、精細化、科技化和更具有社會責任感的廣緣，勢必為社會、行業(yè)、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。