——專訪東風標致總經(jīng)理雷新

7月10日，東風標致旗艦車型——508上市發(fā)布會現(xiàn)場，一向沉穩(wěn)低調的東風標致總經(jīng)理雷新顯得意氣風發(fā)。508超強的產(chǎn)品實力和極具競爭力的價格，讓雷新不僅對508的未來信心十足，更將其視為東風標致沖刺主流陣營的豪華載體。

從理性到感性的認同

博弈本土市場八年中，東風標致對于“口碑”兩個字的釋義，在國內市場屬于現(xiàn)象級。雖然整體市場占有率還在攀升階段，但其它一線品牌無法比擬的是，東風標致的用戶群忠誠度最高，流失率最少。對此，雷新認為，在造型魅力之外，東風標致產(chǎn)品一直以操控、安全和整體鍛造技術見長，而這些恰恰需要用戶在深入體驗之后才會有所感知。而就品牌理念而言，這些也屬于標致 “嚴謹”的范疇，正是這種理性的堅持，讓近60萬用戶從理性體驗慢慢轉化為感性忠誠度。

說到東風標致508，雷新認為從產(chǎn)品實力、風格角度，508很好地詮釋了東風標致的新品牌口號“同心同行 標新致遠”。在用戶最重視的幾大傳統(tǒng)方面，如安全、操控、做工，508不僅予以恪守，更做到了同級最佳，如頂部浮動焊接技術（效果更美觀、更堅固的一體式激光焊接技藝）、遠超1000兆帕行業(yè)平均值的1600兆帕高強度鋼材，以及優(yōu)化型麥弗遜前懸+整體多連桿后懸掛。在保證傳統(tǒng)強項、與用戶“同心同行”之余，508也具備了超越傳統(tǒng)B級定義的豪華威勢，不僅造型大氣純粹，內部配置的閃光點、智能化更是相當密集：如四區(qū)恒溫空調、電動座椅、Info—drive操作系統(tǒng)，對于508所面向的那些知性成功者，在理性和感性不僅珠聯(lián)璧合，也是一條豪華的引路橋梁。

服務已經(jīng)全球同步

在專訪中，雷新提到“508要讓消費者感到物有所值甚至物超所值”。在發(fā)布會現(xiàn)場，16.97萬~22.97萬的價格區(qū)間剛一公布，全場的媒體和經(jīng)銷商竟不約而同起立鼓掌，神情大多驚中有喜。

雷新回顧，09年東風標致共有165家一級網(wǎng)點，而配合品牌轉型期，東風標致在一年多時間里，一級網(wǎng)點激增至230家，今年年底更將達到290家。根據(jù)東風標致穩(wěn)扎穩(wěn)打、較為理性的建設思路，網(wǎng)點數(shù)量翻倍一方面說明市場認可和需求加速擴大，另一方面雷新也同時強調，4S建店方針不僅指向市場空白區(qū)域，初始目標位置也兼顧邊遠用戶的便利，二、三級網(wǎng)點更會以此為重心。

清楚了“用戶為本”的核心理念，就不難找出東風標致在J•D•POWER 2009年售前滿意度評測中排名第三、2010年售后滿意度排名第五的原因，每年數(shù)百小時對銷售、維修人員的培訓，在東風標致整體體系內已屬于常規(guī)，而另一個秘訣則是“細致”和“放心服務無盲區(qū)”等理念灌輸。

隨著東風標致508的到來，雷新強調說，實際上在此之前，標致總部已率先在服務領域上演了一場全球同步，旨在讓服務水準與服務流程有更大提升的“領獎臺計劃”已經(jīng)起步，并率先在中國等新興市場展開�？梢哉f，配合508這個豪華字符上映，東風標致的服務團隊也正在煥然一新中。

在先后經(jīng)過立足、穩(wěn)步發(fā)展和轉型期后，與標致同在200年后的全新起點上，東風標致正在爆發(fā)期中以前所未有的強勢姿態(tài)沖刺主流品牌。