目前我國(guó)汽車消費(fèi)政策相對(duì)落后,消費(fèi)者買車修車容易上當(dāng),而投訴難、維權(quán)難成為汽車消費(fèi)的主要問(wèn)題。隨著維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),消費(fèi)者不僅要采取有力的措施維護(hù)自身的合法權(quán)益,也要煉就出火眼金睛,避開(kāi)汽車消費(fèi)與服務(wù)的陷阱。如果銷售人員可以承諾額外優(yōu)惠、買保險(xiǎn)很便宜或是返點(diǎn)什么給你而少開(kāi)發(fā)票等等,消費(fèi)者都要留個(gè)心眼,千萬(wàn)別“占小便宜吃大虧”。

關(guān)鍵詞:價(jià)格付完訂金才發(fā)現(xiàn)配件要掏錢

【案例】李先生想買一輛車,在選定品牌后走了好幾家店,在某一家店,銷售人員承諾可以給予特別優(yōu)惠。李先生付了訂金以后,才發(fā)現(xiàn)這家店給的價(jià)格是不含贈(zèng)送精品的價(jià)格,而車主有些必須用到的配件精品還是要自己出錢購(gòu)買,在全部算下來(lái)以后,價(jià)格還是貴過(guò)其他店。李先生想拿回訂金,被車行拒絕了。

【對(duì)策】消費(fèi)者買車時(shí)在價(jià)格方面一定要清楚,包括車身價(jià),含不含牌稅,以及是否贈(zèng)送必須要用的配件精品,都要一清二楚,消費(fèi)者要明白錢是花到哪里去了。

另外,消費(fèi)者還要明白廠家給了什么優(yōu)惠政策,是價(jià)格上的,還是保修上的,國(guó)家出臺(tái)了什么優(yōu)惠政策,客戶應(yīng)該享受到什么樣的政策,經(jīng)銷商又給了什么政策,是否有些優(yōu)惠幅度被經(jīng)銷商給吞掉了�！　�

關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)交通事故保險(xiǎn)公司拒賠　　

【案例】張小姐在買車的時(shí)候,聽(tīng)業(yè)務(wù)員推薦,購(gòu)買了一個(gè)不知道名字保險(xiǎn)公司的全險(xiǎn),因?yàn)樵谶@家公司購(gòu)買全險(xiǎn),可以享受到七折優(yōu)惠。半年后,張小姐發(fā)生了一起交通事故,在報(bào)保險(xiǎn)之后,遲遲不見(jiàn)保險(xiǎn)公司的理賠勘查人員過(guò)來(lái),在多次撥打電話之后,才見(jiàn)有工作人員過(guò)來(lái)處理事務(wù)。在草草處理完之后,遲遲得不到保險(xiǎn)公司的賠付,多次去保險(xiǎn)公司索賠未果。

【對(duì)策】品牌好的保險(xiǎn)公司,賠償快、賠率高,當(dāng)然價(jià)格也沒(méi)有那么多的優(yōu)惠,千萬(wàn)不要貪圖便宜,購(gòu)買一些從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)名字的保險(xiǎn)公司。也許在這些公司買的全險(xiǎn)能夠享受七折,但是一旦出事情之后,這些公司處理事故慢,賠付遲,老是拖欠客戶的保險(xiǎn),弄得客戶很煩,筋疲力盡,這個(gè)時(shí)候吃虧的還是客戶自己�！　�

關(guān)鍵詞:贈(zèng)送精品茶紙當(dāng)防爆膜來(lái)送　　

【案例】鄧先生年前買車的時(shí)候,車行提出在原有價(jià)格不變的情況下,可以送鄧先生一套汽車防爆膜,鄧先生考慮雖然價(jià)格沒(méi)有優(yōu)惠,但省了防爆膜的錢,于是鄧先生決定就在這家店買了車。誰(shuí)知道天氣一熱的時(shí)候,鄧先生感覺(jué)防爆膜根本沒(méi)有起到什么作用,后來(lái)請(qǐng)來(lái)專業(yè)的貼防爆膜的師傅一看,原來(lái)所謂的防爆膜,就是茶紙。

【對(duì)策】“茶紙的功效、性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及防爆膜,價(jià)格也相差數(shù)倍。”專業(yè)人士介紹,“很多贈(zèng)送品,因?yàn)槭且愿郊又档男问劫?zèng)送給車主,很多車行會(huì)出現(xiàn)以次充好的‘精品’,客戶應(yīng)該明白精品其實(shí)是自己間接掏了現(xiàn)金的,如果自己不要精品,應(yīng)該在車身價(jià)格方面多少還是有一定的優(yōu)惠�！薄　�

關(guān)鍵詞:票據(jù)發(fā)票開(kāi)少一點(diǎn)保險(xiǎn)賠少一半　

【案例】麥小姐買車的時(shí)候,車行的工作人員表示,少開(kāi)5萬(wàn)元的發(fā)票,到時(shí)候把稅點(diǎn)返還給她。麥小姐覺(jué)得開(kāi)多開(kāi)少對(duì)自己影響也不是很大,而且還有稅點(diǎn)收,就同意了。幾個(gè)月后,麥小姐的車丟失了,保險(xiǎn)公司要求麥小姐出示購(gòu)車發(fā)票,按照發(fā)票上的數(shù)額進(jìn)行賠償。這時(shí)候,麥小姐啞口吃黃連,有苦也說(shuō)不出了。因?yàn)榈谝荒甑能囀前凑?0%來(lái)賠償,本來(lái)10萬(wàn)元的車,可以賠償8萬(wàn)元,但是因?yàn)殚_(kāi)的是5萬(wàn)元的發(fā)票,最后只賠償了4萬(wàn)元,相差了一半。

【對(duì)策】消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí),一定要注意在票據(jù)方面必須要有車身發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、上牌發(fā)票三大塊組成,如果有買保險(xiǎn)和精品配件,還要有保險(xiǎn)發(fā)票、精品發(fā)票,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是車主交了多少錢,就應(yīng)該拿回多少錢的發(fā)票。票據(jù)上每一項(xiàng)價(jià)格都要清楚,在發(fā)票上寫明的也必須是真實(shí)價(jià)格,包括購(gòu)買的精品和贈(zèng)送的精品都要求注明。不然會(huì)存在一定的隱患,也影響國(guó)家的稅收。

關(guān)鍵詞:新車or舊車表盤0里程卻是試駕車

【案例】一些車行將試乘試駕車的傳感器拔掉,在試乘試駕一段時(shí)間后,再把試駕車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者,其實(shí)廠家對(duì)于試乘試駕車銷售給車主有一定的優(yōu)惠政策。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)如果只看行駛路程來(lái)判斷新舊,就很容易被騙。可能行駛路程是0公里,而這類車其實(shí)已行駛了較遠(yuǎn)的路程。

【對(duì)策】消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)要多看幾個(gè)地方,新車的輪胎,是完全沒(méi)有磨損的,包括輪胎制造過(guò)程中產(chǎn)生的細(xì)小痕跡以及刺狀的凸起。只要發(fā)現(xiàn)哪怕是最細(xì)小的輪胎磨損,而里程表顯示為“0”的時(shí)候,很有可能隱藏問(wèn)題；打開(kāi)引擎蓋,觀察發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸體和汽缸蓋、油底殼之間有無(wú)機(jī)油滲漏；水箱周圍有無(wú)水漬；電瓶裝頭附近有無(wú)污染和銹蝕；空調(diào)管路的接口處有無(wú)塵土沾上。

業(yè)內(nèi)人士表示,新車基本上不可能里程數(shù)為0,因?yàn)樾萝囅律�產(chǎn)線之后,要開(kāi)上運(yùn)輸車,下車的時(shí)候要開(kāi)到停車場(chǎng),還包括一些小檢和大檢,車輛經(jīng)過(guò)小檢一般都是5-10公里,大檢是30公里以內(nèi)。所以行業(yè)內(nèi)對(duì)新車的標(biāo)準(zhǔn)定義為,行駛50公里以內(nèi)都屬于新車。里程表上面有個(gè)防拆的封條,如果封條有動(dòng)過(guò)痕跡,肯定是調(diào)過(guò)的了。